Termos de Serviço

Atualizado em 30 de abril de 2024.

Para contratar e utilizar a plataforma Menur é imprescindível que você leia e concorde com estes termos. Caso contrário, indicamos que não use a plataforma.

Aqui explicamos as funcionalidades do Menur, planos e também as nossas responsabilidades e as suas.

Estes termos se aplicam ao mercado no território nacional, no Brasil.

Funcionalidades

O Menur é uma plataforma digital que permite a criação e operação com cardápios digitais. Através da plataforma, seu estabelecimento pode cadastrar produtos, preços, fotos, formas de pagamento e outras informações relevantes.

Os seus clientes podem acessar os cardápios digitais, visualizar os produtos, preços e fazer pedidos e pagamentos diretamente pelo celular, sem espera, sem filas e sem demora.

Sua equipe de atendimento e produção recebem os pedidos no aplicativo exclusivo, disponível nas lojas Google Play e App Store. Você e os seus gestores acompanham tudo pelo aplicativo, em tempo real.

Aqui estão algumas funcionalidades do Menur:

• Cardápio Digital:
  • Com fotos de alta qualidade.
  • Personalização da cor do cardápio.
  • Seu cliente pode pesquisar pelo nome do prato, ingredientes ou opções.
  • Excelente experiência de uso.
• Autopedido:
  • Acesso ao cardápio na mesa via QR Code.
  • Cliente pede, paga e só depois recebe o produto (comum em atendimento em balcão ou takeaway).
  • Cliente pede, recebe e paga no final (comum em atendimento de mesa).
• Autopagamento:
  • Autopagamento pelo celular do próprio cliente com Pix.
  • Ou pagamento direto no caixa (caixa faz lançamento no App para controle).
• Aplicativo da equipe (iOS e Android):
  • Lançamento de pedidos para o cliente.
  • Oculta produtos em falta.
  • Mudança preços.
  • Inclusão de fotos de alta qualidade.
  • Gestor de pedidos.
  • Mudança de status de pedidos.
  • Controle de pagamentos.
  • E muito mais…
• Gestão em tempo real:
  • Total vendido.
  • Total de cancelamentos.
  • Totalizador por forma de pagamento (crédito, débito, Pix, etc).
  • Percentual de adesão ao autoatendimento.
  • Taxa média de serviço opcional.
  • Tempo de atendimento médio e máximo:
    • Desempenho dos atendentes

Planos

Os planos e adicionais são cobrados mensalmente com base no tamanho do negócio e no tipo de operação. Se você optar pelos serviços de autopagamento, há uma taxa percentual sobre o valor transacionado.

Do tamanho do seu negócio

• Plano STARTER (R$ 150,00 a/m)
  • Para pequenos que faturam até R$ 80 mil por mês
  • Equipe com até 6 usuários no App
• Plano BUSINESS (R$ 250,00 a/m)
  • Para negócios que faturam de R$ 80 mil a R$ 300 mil por mês
  • Equipe com até 20 usuários no App
• Plano ENTERPRISE (R$ 370,00 a/m)
  • Para negócios que faturam mais de R$ 300 mil por mês
  • Equipe com até 50 usuários no App

Serviços PLUS

Estes serviços te ajudarão a turbinar a sua operação, mas são opcionais. Eles acrescentam um valor à assinatura e, em alguns casos, também uma taxa sobre o valor transacionado.

• PLUS Tradução por IA (R$ 0,00 a/m)
  • Português, Inglês, Espanhol e Francês.
  • Quando seu cliente escrever observações no pedido em outra língua, a IA traduzirá automaticamente para a sua equipe.
  • O seu cliente poderá pesquisar no cardápio usando o idioma de sua preferência.
  • A plataforma de tradução permanecerá GRATIS apenas enquanto estiver em fase de testes, avisaremos com antecedência quando finalizarmos esta etapa.
• PLUS Auto-pagamento (R$ 100,00 a/m)
  • Seu cliente paga pelo celular, sem precisar ocupar seu funcionário.
  • Meios de autopagamento:
    • Pix Integrado:
      • Não é preciso pedir comprovante ao seu cliente, o aviso de pagamento aparece no App para toda sua equipe.
      • Taxa de 1,47% do valor processado.
    • Cardão de crédito: (em breve).

Serviços de Parceiros

Para facilitar a usa vida, oferecemos alguns serviços por meio de parceiros indicados. Estes serviços são opcionais e a cobrança é feita diretamente pelo parceiro. O MENUR não tem responsabilidade sobre o serviço prestado pelo parceiro.

• Cadastro do Cardápio
  • O cadastro do cardápio pelo App é muito fácil, mas sabemos que às vezes o tempo é curto.
  • O parceiro faz o cadastro para você.
  • Valores baseados na quantidade de produtos cadastrados.
  • Reunião on-line ao final do cadastro para explicar alguns detalhes e tirar dúvidas.
  • Ao final você terá autonomia para modificar e cadastrar mais produtos direto no App.
  • Os valores devem ser combinados diretamente com o parceiro.
• Fotos dos Pratos
  • Evite fotos compartilhadas pelo WhatsApp e coloque fotos profissionais.
  • O parceiro vai até o seu estabelecimento e tira fotos profissionais dos seus pratos.
  • Os termos e valores devem ser combinados diretamente com o parceiro.
• QR Codes prontos
  • O parceiro entrega os QR Codes prontos para você colar nas mesas.
  • Ativação dos QR Codes direto no App.
  • Valores baseados na quantidade de mesas e no material do produto.
  • O material mais adequado para o seu caso deve ser combinado diretamente com o parceiro.
  • Os valores devem ser combinados diretamente com o parceiro.
• Treinamento presencial
  • É um serviço opcional, pois o App é muito intuitivo e disponibilizamos vídeos explicativos, mas sabemos que às vezes é importante o treinamento no local.
  • Para isso temos parceiros que podem ir até o seu estabelecimento e treinar a sua equipe.
  • Os valores devem ser combinados diretamente com o parceiro.
  • O Menur não tem responsabilidade sobre o serviço prestado pelo parceiro.

Responsabilidade

Responsabilidades do estabelecimento

O estabelecimento deve prover informações objetivas, precisas, não-ofensivas a respeito dos produtos. As fotos escolhidas devem representar as características reais dos produtos.

Deve presar pelo bom atendimento aos seus clientes, além de assegurar o cumprimento de todas as leis vigentes e aplicáveis ao seu funcionamento.

Para todas as necessidades do cliente não cobertas pela plataforma Menur, o estabelecimento deve oferecer uma solução viável quando aplicável.

É de inteira responsabilidade do estabelecimento a procedência, qualidade, legalidade e legitimidade do produto comercializado, bem como a sua produção, distribuição, devolução e restituição.

Responsabilidades do Menur

O objetivo do Menur é tornar cada vez mais simples, leve, rápida e prazerosa a experiência dos consumidores em estabelecimentos comerciais. Temos o compromisso e a responsabilidade de manter a plataforma disponível garantindo o seu bom funcionamento.

Temos o compromisso com a privacidade dos seus dados. Para qualquer dado pessoal que precisarmos, explicaremos o propósito e o que será feito. Não repassaremos seus dados pessoais desnecessariamente e, sempre que passarmos, será para viabilizar o serviço. Sempre deixaremos claro nos links de aviso de privacidade.